FAQ

 Tel: 1 877 877-5554
avalancheskiwear.com

 3930, boul. Hamel, # 117
Québec(QC)G1P 2J2

 Livraison gratuite  au Canada

 Support à la clientèle 5/7 de 9h à 17h

FaQ Information générale

Politique et frais de livraison.

La livraison est gratuite à partir de 79$ seulement au Canada*! Cela vaut la peine de regrouper vos achats!

Toute commande en ligne sera traitée par notre service client dans les 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

En raison des événements dus au Covid-19, le délai avant le départ des commandes peut être plus long. Nous recevons plus de commande que la normale. 

Dès son expédition, il sera possible de suivre la commande grâce à Postes Canada.

Frais de livraison, vous habitez une région que le transporteur considère comme éloigné ou difficile d’atteinte.(exemple : Îles de la Madeleine, Kuujjuaq). 

Conformément, si le montant des frais de transport calculé au moment de l’achat en ligne diffère du montant réel des frais de transport applicables, Avalanche vous informera par téléphone ou par courriel de la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande.

Politique d'échange et remboursement

ÉCHANGE:
Pour obtenir l’échange d’un article qui ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à partir de la date de votre commande en ligne pour nous réexpédier cet article grâce à l’étiquette Poste Canada jointe à votre colis, valable au Canada. Veuillez compléter le formulaire de retour inclus dans votre commande. Dans le cas où vous n’auriez pas reçu l’étiquette de retour, veuillez contacter le service à la clientèle 1877 877 5554 #0 ou #4.

REMBOURSEMENT:
Il sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée*. Nous déduirons 12$ de frais de gestion à chaque demande de remboursement partiel ou total.

*Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, avec l’étiquette, l’emballage d’origine et la facture.

Carte Cadeau

Cette carte-cadeau virtuelle peut être utilisée seulement dans l’un des magasins Avalanche uniquement.

Présentez votre carte-cadeau virtuelle à la caisse au moment de la transaction.

Cette carte-cadeau est non monnayable. À noter que la valeur des cartes-cadeaux est toujours affichée en dollars canadiens.

La vente d’une carte-cadeau n’est pas taxable. Lorsqu’elle est utilisée pour payer un achat, elle constitue un mode de paiement au même titre que l’argent comptant. Les taxes doivent donc être calculées sur le prix de chaque article vendu, avant que soit déduite la valeur de la carte-cadeau.

La carte-cadeau virtuelle sera envoyée en moins d’une heure si :

  • aucune date d’envoi n’est sélectionnée;
  • votre sac ne contient pas d’autre article.

Mode Avalanche.inc n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non-autorisée de la carte. Cette carte est sans valeur, jusqu’à ce qu’elle soit payée et mise en service par Avalanche. Protégez cette carte comme de l’argent comptant.
* Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Livraison aux USA* et Europe**

* USA, les taxes et frais de douanes sont à payer par le client, idem pour les remboursements et les échanges.
** Nous livrons aucune commande en EUROPE.

La collecte en magasin

La collecte en magasin est disponible à partir du 11 janvier 2021, les commandes sont habituellement complétées et prêtes à être récupérées en 24h au magasin, aux horaires d’ouverture.

Si vous choisissez l’option de collecte en magasin, vous n’aurez aucuns frais de livraison. De plus, vous pourrez procéder à un échange sans délai à condition de la disponibilité des tailles, et de jeter un œil aux autres articles disponibles sur le site internet.

La collecte d’une commande doit à l’entrée du magasin sur appel, où l’on vous demandera de présenter une copie de votre facture électronique officielle et une pièce d’identité. Le colis peut être récupéré par une tierce partie, qui devra aussi présenter ces mêmes deux documents.

Vous devez récupérer votre colis dans les 5 jours suivant la date de réception du courriel de confirmation de votre commande. Sinon, vous recevrez un courriel en guise de rappel. Un délai supplémentaire de cinq (5) jours vous sera alors accordé. Si vous ne récupérez pas votre colis au cours de cette période, nous annulerons votre commande et vous rembourserons.

Retour en boutique

Vous pouvez retourner votre commande* à une boutique Avalanche, à réception de marchandise le service client procédera au remboursement . Pour trouver une boutique près de chez vous, cliquez ici!

Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée*.

*Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, avec l’étiquette, l’emballage d’origine et la facture.

Vente finale ou liquidation

Les articles avec la mention VENTE FINALE dans le descriptif produit, ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de retour, ils ne seront ni remboursés ni renvoyés.

Politique de la location de skis

LOCATION DE SKI

SVP, LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D’ACCEPTER CONVENTION D’EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ CIVILE

Je comprends que le système de fixation ne peut garantir la sécurité de l’utilisateur. Pour ce qui est du ski alpin , le système de fixation ne se dégagera, ni chaque fois, ni dans chaque circonstance, ou cela pourrait empêcher les blessures ou le décès; en outre, il est impossible de prévoir chaque situation dans laquelle il se dégagera.

Je conviens de libérer le magasin Avalanche, ses employés(es), ses propriétaires, les membres de son groupe, ses mandataires, ses dirigeants, ses administrateurs ainsi que les fabricants et les distributeurs de l’équipement ( collectivement, les > ) de toute responsabilité quant aux blessures, au décès, à la perte ou l’endommagement de biens résultant de l’utilisation, de l’équipement, y compris toute responsabilité résultant de la NÉGLIGENCE des FOURNISSEURS ou d’une autre personne ou d’une autre cause.

J’accepte d’utiliser tel quel l’équipement qui figure sur le présent formulaire et j’accepte la pleine responsabilité financière de l’entretien de l’équipement pendant qu’il se trouve en ma possession. Je serai responsable du remplacement de l’équipement loué aux termes du présent formulaire, à sa valeur à neuf, s’il n’est pas retourné au magasin. Je conviens de retourner l’équipement loué à la date convenue.
Les informations d’une carte de crédit valide pour toute la durée de la possession de l’équipement par le locataire est obligatoire à la location de tout équipement de ski.
Les locataires sont responsables de la propreté de l’équipement loué. Des frais de $25 seront chargés pour le nettoyage de celui-ci ( boue, toile d’araignée, poussière, etc… ). N’hésitez pas à nous contacter location@avalancheskiwear.com pour toute autre information complémentaire.

SERVICE CLIENT
*Le retrait du matériel est possible à :

  • 10909, boul. Ste-Anne – VENDREDI À DIMANCHE DE 10 h À 17 h
  • 3930, boulevard Hamel – LUNDI À DIMANCHE DE 11 h À 16 h  


Si vous réservez en ligne, veuillez vous présenter avec la confirmation de votre commande!

Appelez-nous au 1 877 877-5554 #4 ou par courriel location@avalancheskiwear.com

Programme d’uniformes de ski

Manteaux /pantalons / accessoires

– Vous aurez du 1 mars au 15 avril 2021 pour placer votre commande en ligne;
– Le paiement total des achats est exigé lors de la commande;
– En cas d’annulation après le 1e octobre 2021, un montant de 100,00$ vous sera facturé pour les frais de manutention et annulation;
– En cas d’annulation après la livraison, un remboursement de 50% du montant total sera remboursé;
– Aucun remboursement ni échange sur les accessoires brodés;
– Les échanges de grandeurs seront possibles selon l’inventaire disponible.

Commande répétitive après le 1e octobre 2021:
Si vous souhaitez renouveler une commande existante et disponible en inventaire, le prix du manteau sera indexé de 20$ de la commande originale.

Livraison:
Livraison Groupée : toutes les commandes individuelles sont jumelées ensemble pour la livraison à un seul endroit.

Comment nettoyer vos vêtements?

Avant de laver votre vêtement, il est primordial de s’assurer que toutes les fermetures à glissière soient complètement fermées et que tous les Velcro soient attachés. Si ces conditions ne sont pas respectées, il peut en résulter des dommages importants qui ne sont pas couverts par notre garantie. Merci de suivre attentivement les quelques conseils pratiques afin de préserver l’aspect et les propriétés de votre vêtement Avalanche :

  • Ne pas nettoyer à sec.
  • Laver les couleurs séparément.
  • Laver à l’eau froide à cycle délicat (30 degré Celsius).
  • Ne pas utiliser d’assouplissant.
  • Sécher à plat ou suspendre.
  • Ne pas laisser les vêtements humides les uns contre les autres (afin d’éviter les migrations de couleurs).

N.B. pour les vêtements en duvet, suivre les mêmes étapes, mais sécher par culbutage à température moyenne avec des balles de tennis (65 degré Celsius) jusqu’à ce que le manteau soit sec et qu’il n’y ait plus d’humidité.

Il est impératif de ne pas laver les fourrures naturelles et synthétiques dans la machine et ne surtout pas les mettre dans la sécheuse. La fourrure naturelle se nettoie uniquement à sec et la synthétique avec un savon doux à la main.

Quelles est la durée de garantie ?

Avalanche apporte le plus grand soin à la conception et à la fabrication de ses produits. Nous les garantissons contre les défauts de fabrication sur les coutures, boutons pression et fermetures à glissière, pour une période de un (1) an à partir de la date d’achat du produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié, un mauvais entretien, un accident ou l’usure normale du matériel d’utilisation.
Note : Cette garantie ne couvre pas les accessoires (bas, gants, mitaine, etc.), ainsi que les produits en vente finale. Si un produit s’avérait défectueux, veuillez communiquer avec nous pour la marche à suivre.

Ce qu'il faut savoir pour les réparations ?

S’il vous plaît, tout manteau ou vêtement qui doit être réparé par notre service de couture, doit obligatoirement avoir été lavé au préalable. Des frais de lavage de 15,00$ seront ajoutés à votre facture de réparation advenant le cas où le lavage s’avère nécessaire avant la réparation.
Merci de votre compréhension.

Les prix

Les prix mentionnés sur le site Web n’incluent pas toutes les taxes applicables.
Les informations relatives au montant total à payer par l’acheteur, y compris les frais environnementaux, le cas échéant, ainsi que tous les autres frais et frais de livraison, ainsi que la spécification d’achat de chaque élément du prix total, sont indiquées dans la commande («commande») avant paiement reçu. Tous les prix, frais, charges et coûts sont indiqués en dollars canadiens.

Détail de l'accord

Le vendeur accusera réception de la commande par voie électronique. Toutes les commandes sont sujettes à l’acceptation du vendeur. Comme l’accusé de réception ne constitue pas une acceptation de la commande, le vendeur confirmera cette acceptation à l’acheteur en envoyant un courrier électronique confirmant que le produit a été expédié (la «confirmation de commande»). L’Acheteur examinera la Confirmation de commande en cas de non-respect de la Commande, à la fois en termes de nombre, de type de produit, de prix, etc. Toute divergence entre la Commande et la Confirmation de commande sera signalée au Vendeur dès que raisonnablement possible, soit par en cliquant sur le bouton Contactez-nous www.avalancheskiwear.com ou en appelant le vendeur au 1 877 877-5554.
Dans la mesure permise par la loi, le vendeur ne peut être tenu pour responsable et n’est pas tenu responsable des erreurs d’écriture ou de frappe survenant dans la communication avec l’acheteur.
Lorsque le produit est en rupture de stock, le vendeur peut proposer à l’acheteur des informations sur des produits alternatifs.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler les commandes passées par des acheteurs agissant dans le cadre d’opérations commerciales.
Pour pouvoir magasiner sur www.avalancheskiwear.com, l’acheteur doit avoir atteint l’âge de la majorité dans sa province de résidence.

Le paiement

Le vendeur accepte les paiements avec MasterCard, Visa et Paypal. Le Vendeur peut refuser la Commande de l’Acheteur si le paiement via sa carte de débit ou de crédit est refusé.

La livraison

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande. L’acheteur choisit le mode de livraison parmi les choix proposés lors de la commande. La date de livraison dépendra du mode de livraison choisi par l’acheteur et apparaîtra dans la confirmation de commande.

Le risque pour le produit

La propriété du produit ne sera transférée à l’acheteur que lorsque le vendeur recevra le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre du produit. Si le moment de la livraison est arrivé et que le produit ne lui est pas livré après que le produit ait été mis à la disposition de l’acheteur, l’acheteur sera responsable de toute perte ou de tout dommage causé au produit.

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