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Entretien, livraison et garantie

POLITIQUE DE LIVRAISON

Avalanche Skiwear offre les frais d’expédition pour les commandes de 75 $ et plus, seulement au Canada! Cela vaut la peine de regrouper vos achats!

Toute commande en ligne sera traitée par notre service client dans les 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Pour obtenir le remboursement d’un article qui ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à partir de la date de votre commande en ligne pour nous réexpédier cet article grâce à l’étiquette préaffranchie fournie, seulement au Canada. Nous déduirons du remboursement un montant de 12$ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Pour les commandes internet, afin de faciliter la gestion des retours nous n’effectuons pas d’échanges d’articles, seulement des remboursements. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d’effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande par la suite.

Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée*.

*Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, avec l’étiquette, l’emballage d’origine et la facture.

LIVRAISON AUX USA

Les taxes et frais de douanes sont à payer par le client, idem pour les remboursements.

RETOUR EN BOUTIQUE

Vous pouvez retourner votre commande* à une boutique Avalanche, à réception de marchandise le service client procédera au remboursement . Pour trouver une boutique près de chez vous, cliquez ici!

Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée*.

*Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, avec l’étiquette, l’emballage d’origine et la facture.

PRODUITS EN LIQUIDATION

Les produits achetés dans l’onglet liquidation ne sont plus couverts sous notre garantie. Ces produits sont donc non remboursables, non échangeables.

COLLECTE EN BOUTIQUE

Après avoir été passées, les commandes sont habituellement complétées et prêtes à être récupérées au magasin (Hamel, Charest, MSA) sélectionné dans un délai d’un (1) à dix (10) jours ouvrables. Si vous choisissez l’option de collecte en magasin, vous n’aurez aucuns frais de livraison. De plus, vous pourrez procéder à un échange sans délai à condition de la disponibilité des tailles, et de jeter un œil aux autres articles disponibles en magasin.

La collecte d’une commande doit se faire au comptoir-caisse, où l’on vous demandera de présenter une copie de votre facture électronique officielle et une pièce d’identité. Le colis peut être récupéré par une tierce partie, qui devra aussi présenter ces mêmes deux documents.

Vous devez récupérer votre colis dans les 10 jours suivant la date de réception du courriel de confirmation de votre commande. Sinon, vous recevrez un courriel en guise de rappel. Un délai supplémentaire de cinq (5) jours vous sera alors accordé. Si vous ne récupérez pas votre colis au cours de cette période, nous annulerons votre commande et vous rembourserons.

CLUB DE SKI

Vous avez du 11 mars au 23 avril 2019 pour commander. Par la suite, il ne sera plus possible de commander avant l’automne. Il est préférable de commander et d’annuler la commande que d’attendre à l’automne, car si vous attendez à l’automne, vous ne recevrez probablement pas l’uniforme avant Noël.

Le paiement total est pris lors de la commande. Il inclut les taxes. Vous pouvez annuler la commande pour un remboursement en totalité jusqu’au 1er octobre. Si la commande est annulée après cette date, nous garderons 50$ pour les commandes de manteaux.

LOCATION DE SKI

SVP, LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D’ACCEPTER CONVENTION D’EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ CIVILE

Je comprends que le système de fixation ne peut garantir la sécurité de l’utilisateur. Pour ce qui est du ski alpin , le système de fixation ne se dégagera, ni chaque fois, ni dans chaque circonstance, ou cela pourrait empêcher les blessures ou le décès; en outre, il est impossible de prévoir chaque situation dans laquelle il se dégagera.

Je conviens de libérer le magasin Avalanche, ses employés(es), ses propriétaires, les membres de son groupe, ses mandataires, ses dirigeants, ses administrateurs ainsi que les fabricants et les distributeurs de l’équipement ( collectivement, les > ) de toute responsabilité quant aux blessures, au décès, à la perte ou l’endommagement de biens résultant de l’utilisation, de l’équipement, y compris toute responsabilité résultant de la NÉGLIGENCE des FOURNISSEURS ou d’une autre personne ou d’une autre cause.

J’accepte d’utiliser tel quel l’équipement qui figure sur le présent formulaire et j’accepte la pleine responsabilité financière de l’entretien de l’équipement pendant qu’il se trouve en ma possession. Je serai responsable du remplacement de l’équipement loué aux termes du présent formulaire, à sa valeur à neuf, s’il n’est pas retourné au magasin. Je conviens de retourner l’équipement loué à la date convenue.
Les informations d’une carte de crédit valide pour toute la durée de la possession de l’équipement par le locataire est obligatoire à la location de tout équipement de ski.
Les locataires sont responsables de la propreté de l’équipement loué. Des frais de $25 seront chargés pour le nettoyage de celui-ci ( boue, toile d’araignée, poussière, etc… ). N’hésitez pas à nous contacter location@avalancheskiwear.com pour toute autre information complémentaire.

SERVICE CLIENT
*Le retrait du matériel est possible à partir du 22 Août 2019 le jeudi et vendredi de 17h à 21h et le samedi et dimanche de 10h à 17h à Charest, 1375 rue Frank-Carrel.
Si vous réservez en ligne, veuillez vous présenter avec la confirmation de votre commande!

Appelez-nous au 1 877 877-5554 #4 ou par courriel shoponline@avalancheskiwear.com

Entretien

« Pour commandes régulières seulement, ne s’applique pas aux commandes liées à un programme corporatif ou de club »

Avant de laver votre vêtement, il est primordial de s’assurer que toutes les fermetures à glissière soient complètement fermées et que tous les Velcro soient attachés. Si ces conditions ne sont pas respectées, il peut en résulter des dommages importants qui ne sont pas couverts par notre garantie. Merci de suivre attentivement les quelques conseils pratiques afin de préserver l’aspect et les propriétés de votre vêtement Avalanche :

  • Ne pas nettoyer à sec.
  • Laver les couleurs séparément.
  • Laver à l’eau froide à cycle délicat (30 degré Celsius).
  • Ne pas utiliser d’assouplissant.
  • Sécher à plat ou suspendre.
  • Ne pas laisser les vêtements humides les uns contre les autres (afin d’éviter les migrations de couleurs).

N.B. pour les vêtements en duvet, suivre les mêmes étapes, mais sécher par culbutage à température moyenne avec des balles de tennis (65 degré Celsius) jusqu’à ce que le manteau soit sec et qu’il n’y ait plus d’humidité.

Il est impératif de ne pas laver les fourrures naturelles et synthétiques dans la machine et ne surtout pas les mettre dans la sécheuse. La fourrure naturelle se nettoie uniquement à sec et la synthétique avec un savon doux à la main.

Garantie

« Pour commandes régulières seulement, ne s’applique pas aux commandes liées à un programme corporatif ou de club »

Avalanche apporte le plus grand soin à la conception et à la fabrication de ses produits. Nous les garantissons contre les défauts de fabrication sur les coutures, boutons pression et fermetures à glissière, pour une période de un (1) an à partir de la date d’achat du produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié, un mauvais entretien, un accident ou l’usure normale du matériel d’utilisation.
Note : Cette garantie ne couvre pas les accessoires (bas, gants, mitaine, etc.), ainsi que les produits en vente finale. Si un produit s’avérait défectueux, veuillez communiquer avec nous pour la marche à suivre.

Politiques de réparations

TOUT MANTEAU OU VÊTEMENT QUI DOIT ÊTRE RÉPARÉ PAR NOTRE SERVICE DE COUTURE, DOIT OBLIGATOIREMENT AVOIR ÉTÉ LAVÉ AU PRÉALABLE.
Des frais de lavage de 15,00$ seront ajoutés à votre facture de réparation advenant le cas où le lavage s’avère nécessaire avant la réparation.
MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION.